「問合せ管理機能（台帳・顧客チャット・案件チャット）」は、住宅事業者や工務店、ビルダー向けクラウドシステム「うちラク」に搭載された問い合わせ管理機能です。住宅オーナーからの問い合わせ受付から進捗管理、関係者との情報共有までを一元化し、アフターメンテナンス業務の効率化を支援します。従来の電話中心の受付業務をアプリへ移行することで、受付担当者の負担軽減と対応品質の向上を実現します。
オーナーがアプリから問い合わせを行うと、自動的に案件シート（台帳）が作成され、対応状況や進捗を可視化できます。アプリ未利用のオーナーからの問い合わせについても手動で台帳登録できるため、運用方法が異なる顧客を個別管理する必要がありません。これにより、オーナーズアプリの導入率に左右されず、問い合わせ管理システムとして段階的な導入が可能です。
また、問い合わせ案件ごとに社内担当者や協力会社向けの案件チャットを作成でき、顧客情報や物件情報を共有しながら対応を進められます。権限設定により協力会社がオーナーへ直接回答することも可能で、情報伝達の効率化や対応スピード向上に貢献します。問い合わせ対応の見える化と業務効率化を実現する住宅アフターサービス向けDXソリューションです。
